Στη VANLARA, θέλουμε τα κοσμήματά σας να φτάσουν με ασφάλεια και με σαφείς πληροφορίες παράδοσης. Αυτή η σελίδα Αποστολής εξηγεί πώς επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες πληρωμής κατά την παράδοση, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης για κάθε αγορά, την παρακολούθηση και τι συμβαίνει εάν καθυστερήσει μια παράδοση.
Για ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία ή την παράδοσή σας, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο WhatsApp στο +212 643 928 228. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι διαθέσιμη 7 ημέρες την εβδομάδα.
Επιβεβαίωση και επεξεργασία παραγγελίας
Αφού υποβάλετε μια παραγγελία με πληρωμή κατά την παράδοση, η ειδική ομάδα επιβεβαίωσης θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά ή μέσω SMS για να επιβεβαιώσει το όνομα, τη διεύθυνση, το επιλεγμένο προϊόν, την παραλλαγή και τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Η παραγγελία σας προετοιμάζεται για αποστολή μετά την επιβεβαίωση.
Οι περισσότερες παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών. Η επεξεργασία μπορεί να περιλαμβάνει ελέγχους προϊόντων, ποιοτικό έλεγχο, συσκευασία και προετοιμασία για αποστολή.
Χρόνοι παράδοσης ανά αγορά
Οι τρέχοντες εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης είναι:
- Ελλάδα, Βουλγαρία και Ρουμανία: συνήθως εντός 24 ωρών.
- Πολωνία, Ουγγαρία, Σλοβακία και Σλοβενία: συνήθως εντός 48 ωρών.
Αυτές είναι εκτιμήσεις και όχι εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης. Ο χρόνος παράδοσης μπορεί να επηρεαστεί από την εταιρεία ταχυμεταφορών, τις τοπικές συνθήκες, τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες, την ακρίβεια της διεύθυνσης ή άλλες περιστάσεις που είναι πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας.
Πληρωμή με μετρητά ή κάρτα κατά την παράδοση
Δεν χρειάζεται να πληρώσετε ηλεκτρονικά όταν κάνετε μια παραγγελία με πληρωμή κατά την παράδοση. Μπορείτε να πληρώσετε την εταιρεία ταχυμεταφορών με μετρητά ή με κάρτα χρησιμοποιώντας το τερματικό κάρτας που έχει ο διανομέας. Επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής που είναι πιο βολικός για εσάς όταν φτάσει η παραγγελία σας.
Έξοδα αποστολής
Το κόστος αποστολής εμφανίζεται καθαρά στη φόρμα παραγγελίας πριν την υποβολή της παραγγελίας σας. Τα έξοδα αποστολής ενδέχεται να διαφέρουν ανά αγορά, παραγγελία ή επιλογή αποστολής. Τυχόν αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται κανονικά σε περίπτωση επιστροφής.
Περιορισμένο απόθεμα και χρόνος παραγωγής
Δεν παράγουμε κοσμήματα μαζικά. Προτιμούμε την προσεκτική παραγωγή και το φινίρισμα υψηλής ποιότητας, επομένως ορισμένες παραλλαγές διατίθενται σε περιορισμένες ποσότητες.
Εάν η επιλεγμένη παραλλαγή σας είναι προσωρινά εκτός αποθέματος, η ομάδα επιβεβαίωσής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας πριν από την αποστολή. Θα εξηγήσουμε αν περιμένουμε νέα αποθέματα ή αν η παραγωγή έχει ολοκληρωθεί. Όταν απαιτείται παραγωγή, ο συνήθης εκτιμώμενος χρόνος αναμονής είναι περίπου 7 έως 15 ημέρες. Μπορείτε να επιλέξετε να περιμένετε, να επιλέξετε άλλη διαθέσιμη παραλλαγή ή να συζητήσετε τη διαθέσιμη λύση με την ομάδα μας.
Παρακολούθηση και ενημερώσεις παράδοσης
Όταν είναι διαθέσιμη η παρακολούθηση για την παραγγελία σας, θα λάβετε τις πληροφορίες παράδοσης μέσω email ή μηνύματος μετά την αποστολή. Ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης στο σύστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών.
Εάν δεν έχετε λάβει ενημέρωση ή η παραγγελία σας εμφανίζεται καθυστερημένη, επικοινωνήστε μαζί μας στο WhatsApp και συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας βοηθήσει να ελέγξετε την κατάσταση με τον σχετικό τοπικό συνεργάτη παράδοσης.
Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση
Παρακαλούμε εισάγετε προσεκτικά το πλήρες όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου, την πόλη, τη διεύθυνση παράδοσης, τον αριθμό κτιρίου, τα στοιχεία διαμερίσματος ή σουίτας όπου εφαρμόζεται και τον ταχυδρομικό κώδικα. Μια λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση μπορεί να προκαλέσει καθυστέρηση παράδοσης ή αποτυχία παράδοσης.
Εάν εντοπίσετε κάποιο λάθος μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Θα προσπαθήσουμε να ενημερώσουμε τις πληροφορίες πριν από την αποστολή, αλλά οι αλλαγές δεν μπορούν πάντα να είναι εγγυημένες μόλις η παραγγελία έχει επιβεβαιωθεί ή παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών.
Καθυστερημένα, χαμένα ή κατεστραμμένα δέματα
Εάν το δέμα σας καθυστερήσει, σημειωθεί ως παραδομένο αλλά δεν το έχετε παραλάβει, ή φαίνεται να έχει χαθεί ή υποστεί ζημιά, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο WhatsApp. Ίσως χρειαστεί να ελέγξουμε την αποστολή με την εταιρεία ταχυμεταφορών ή τον συνεργάτη logistics.
Εάν ένα δέμα επιβεβαιωθεί ότι έχει χαθεί ή το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, η VANLARA θα επανεξετάσει την κατάσταση και θα προσφέρει μια κατάλληλη λύση σύμφωνα με τις πολιτικές μας και τα ισχύοντα δικαιώματα των καταναλωτών.
Φόροι και εισαγωγικές χρεώσεις
Τυχόν ισχύοντες φόροι, τελωνειακοί δασμοί ή εισαγωγικές χρεώσεις εξαρτώνται από τον προορισμό και τη ρύθμιση παράδοσης για την παραγγελία. Εάν ενδέχεται να ισχύει πρόσθετη χρέωση, η ομάδα μας θα εξηγήσει τις διαθέσιμες πληροφορίες κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, όποτε είναι δυνατόν.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι διαθέσιμη 7 ημέρες την εβδομάδα για ερωτήσεις παράδοσης, ενημερώσεις παραγγελιών, επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, πληροφορίες προϊόντων και οποιαδήποτε άλλη ανησυχία. Επικοινωνήστε μαζί μας στο WhatsApp στο +212 643 928 228.