Η VANLARA δημιουργεί κομψά κοσμήματα σχεδιασμένα για καθημερινή χρήση και ειδικές στιγμές. Εστιάζουμε σε εκλεπτυσμένα σχέδια, υλικά υψηλής ποιότητας, σαφείς πληροφορίες προϊόντων και μια αξιόπιστη εμπειρία πελάτη.

Επιλέξτε το προϊόν σας και κάντε την παραγγελία σας μέσω της φόρμας αντικαταβολής. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε online. Η ομάδα επιβεβαίωσης θα επικοινωνήσει μαζί σας αφού υποβληθεί η παραγγελία, για να επιβεβαιώσει το όνομα, τη διεύθυνση, την επιλεγμένη παραλλαγή και τα στοιχεία της παραγγελίας σας.

Ναι. Μπορείτε να πληρώσετε με μετρητά κατά την παράδοση της παραγγελίας σας από τον κούριερ ή μπορείτε να πληρώσετε με κάρτα. Ο κούριερ διαθέτει τερματικό POS, οπότε μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής που σας εξυπηρετεί καλύτερα κατά την παράδοση.

Η εκτιμώμενη παράδοση είναι συνήθως εντός 24 ωρών για την Ελλάδα, τη Βουλγαρία και τη Ρουμανία. Η εκτιμώμενη παράδοση είναι συνήθως εντός 48 ωρών για την Πολωνία, την Ουγγαρία, τη Σλοβακία και τη Σλοβενία. Οι εκτιμήσεις παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν σε εξαιρετικές περιπτώσεις και η ομάδα επιβεβαίωσης θα εξηγήσει τυχόν σημαντική ενημέρωση.

Ναι. Η ειδική ομάδα επιβεβαίωσης επικοινωνεί μαζί σας τηλεφωνικά ή μέσω SMS αφού κάνετε την παραγγελία σας. Για παραγγελίες από την Ελλάδα, η ομάδα εδρεύει στην Ελλάδα. Για παραγγελίες από τη Βουλγαρία, η βουλγαρική μας ομάδα μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας. Συνεργαζόμαστε επίσης με τοπική υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών για άλλες αγορές.

Δεν παράγουμε κοσμήματα μαζικά. Προτιμούμε την προσεκτική παραγωγή και το υψηλής ποιότητας φινίρισμα, επομένως ορισμένες παραλλαγές είναι διαθέσιμες σε περιορισμένες ποσότητες. Εάν η επιλεγμένη παραλλαγή είναι προσωρινά μη διαθέσιμη, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας πριν από την αποστολή και θα σας εξηγήσει εάν αναμένουμε απόθεμα ή την ολοκλήρωση της παραγωγής.

Όταν απαιτείται παραγωγή, ο συνήθης εκτιμώμενος χρόνος αναμονής είναι περίπου 7 έως 15 ημέρες. Εάν προτιμάτε να μην περιμένετε, η ομάδα μας θα σας βοηθήσει να επιλέξετε μια άλλη διαθέσιμη παραλλαγή. Όπου ισχύει, ενδέχεται να προσφέρουμε μια ειδική λύση: 10% έκπτωση στο τρέχον προϊόν και 20% έκπτωση στην επόμενη αγορά σας από τη VANLARA.

Τα κοσμήματά μας κατασκευάζονται με υλικά υψηλής ποιότητας. Το ακριβές υλικό, οι λεπτομέρειες της πέτρας, το φινίρισμα και οι πληροφορίες πιστοποίησης εμφανίζονται σε κάθε σελίδα προϊόντος. Παρακαλούμε διαβάστε τις λεπτομέρειες Υλικών και Πιστοποίησης για το συγκεκριμένο προϊόν πριν την παραγγελία.

Τα κατάλληλα κοσμήματα συνοδεύονται από πιστοποίηση ή τεκμηρίωση προϊόντος, όπως αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος. Η ακριβής πιστοποίηση και οι πληροφορίες για την πέτρα εξαρτώνται από το επιλεγμένο προϊόν. Ελέγξτε τη σελίδα του προϊόντος για πλήρεις λεπτομέρειες.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μπορεί να σας βοηθήσει να επιλέξετε ένα μέγεθος καρατίων και σχήμα πέτρας με βάση την εμφάνιση που επιθυμείτε. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο WhatsApp στο +212 643 928 226. Μπορούμε επίσης να σας καθοδηγήσουμε χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες μεγέθους και προϊόντος που εμφανίζονται στη σελίδα του προϊόντος.

Η αφοσιωμένη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι διαθέσιμη 7 ημέρες την εβδομάδα για ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, παραγγελίες, παράδοση, επιστροφές χρημάτων, επιστροφές, ανταλλαγές, μεγέθη ή οποιοδήποτε άλλο θέμα. Επικοινωνήστε μαζί μας στο WhatsApp στο +212 643 928 226.

Η VANLARA παρέχει υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών από το Μαρόκο, όπου η ομάδα μας ασχολείται με την χειροποίητη κατασκευή κοσμημάτων και μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις προϊόντων. Η επιβεβαίωση της παραγγελίας σας μπορεί επίσης να προέρχεται από την τοπική ομάδα αγοράς μας.

Όχι. Η VANLARA δεν θα επικοινωνήσει ποτέ απροσδόκητα μαζί σας μέσω email, SMS ή WhatsApp για να ζητήσει στοιχεία κάρτας, κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς ασφαλείας ή άλλες κρίσιμες πληροφορίες. Για παραγγελίες με αντικαταβολή, η πληρωμή γίνεται απευθείας στον κούριερ κατά την παράδοση. Εάν λάβετε ένα ύποπτο μήνυμα, μην μοιραστείτε πληροφορίες και επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του επίσημου αριθμού WhatsApp.

Ναι. Τα επιλέξιμα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παράδοση. Τα κοσμήματα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, καθαρά και να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία με όλα τα πιστοποιητικά και τα περιλαμβανόμενα υλικά.

Οι επιστροφές λόγω κατασκευαστικών ή υλικών προβλημάτων μπορεί να δικαιούνται επιστροφή χρημάτων μετά τον έλεγχο του προϊόντος. Το αρχικό κόστος παράδοσης συνήθως δεν επιστρέφεται και είναι συνήθως περίπου 1,50 €, ανάλογα με την αγορά και την παραγγελία.

Προβλήματα που προκαλούνται από κακή χρήση δεν καλύπτονται, συμπεριλαμβανομένης της έκθεσης σε σκληρά χημικά, πισίνες, θάλασσα, άρωμα, προϊόντα καθαρισμού ή άλλες συνθήκες που είναι αντίθετες με τις οδηγίες φροντίδας των κοσμημάτων μας. Επίσης μπορεί να εξαιρούνται η φυσιολογική φθορά, οι γρατσουνιές, η τυχαία ζημιά, η απώλεια ή η ζημιά που προκαλείται από λανθασμένη φροντίδα.

Προσφέρουμε δωρεάν ανταλλαγή εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, εφόσον το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, καθαρό και επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία με όλα τα πιστοποιητικά. Μπορείτε να ζητήσετε μια άλλη διαθέσιμη παραλλαγή, όπως διαφορετικό χρώμα ή μέγεθος πέτρας. Εάν προτιμάτε επιστροφή χρημάτων, μπορούμε να την επεξεργαστούμε αφού παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν στην αποθήκη μας στη χώρα σας. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Η πολυτελής συσκευασία δώρου Tiffany-blue είναι προαιρετική. Εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος και μπορεί να είναι διαθέσιμη ως πρόσθετο. Το συνήθως συνολικό κόστος συσκευασίας είναι 4€, με την VANLARA να καλύπτει το 50%, οπότε ο πελάτης πληρώνει κανονικά περίπου 2€. Η συσκευασία δώρου είναι έτοιμη για δώρο. Εάν δεν την επιλέξετε, το κόσμημά σας φτάνει στην τυπική μας κοσμηματοθήκη χωρίς επιπλέον κόστος.

Αφαιρέστε τα κοσμήματα πριν το κολύμπι, το ντους, την άσκηση ή τη χρήση σκληρών χημικών ουσιών. Αποφύγετε την άμεση επαφή με αρώματα, λοσιόν, χλώριο, χλωρίνη και καθαριστικά προϊόντα. Αποθηκεύστε κάθε κομμάτι ξεχωριστά σε ξηρό μέρος και σκουπίστε το απαλά με ένα μαλακό πανί. Ανατρέξτε στη σελίδα μας Φροντίδα Κοσμημάτων για περισσότερες οδηγίες.