Επιστροφές, Ανταλλαγές & Εγγύηση

Στη VANLARA, νοιαζόμαστε για την ποιότητα των κοσμημάτων μας και θέλουμε να παραγγέλνετε με σιγουριά. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή, ανταλλαγή ή αναθεώρηση εγγύησης υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις.

Για βοήθεια με επιστροφές, ανταλλαγές, ακυρώσεις ή αξιώσεις εγγύησης, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@vanlara.com. Για γενικές ερωτήσεις, στείλτε email στη διεύθυνση contact@vanlara.com.

Πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών 30 ημερών

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Αιτήματα που υποβάλλονται μετά το πέρας αυτής της περιόδου ενδέχεται να μην γίνονται δεκτά, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία περί καταναλωτών προβλέπει διαφορετικά.

Για τους πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών παραμένει πλήρως εφαρμοστέο. Αυτό το νόμιμο δικαίωμα είναι ξεχωριστό από την εθελοντική μας πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών 30 ημερών.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για επιστροφές στο πλαίσιο της εθελοντικής μας πολιτικής 30 ημερών, το κόσμημα πρέπει να είναι αφόρετο και αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς γρατσουνιές, ζημιές, κακή χρήση ή αλλοιώσεις.

Η αρχική συσκευασία, τα πιστοποιητικά, η τεκμηρίωση, τα αξεσουάρ και όλα τα συμπεριλαμβανόμενα μέρη πρέπει να επιστραφούν. Αντικείμενα που φέρουν σημάδια φθοράς, αλλοίωσης, κακής χρήσης ή ζημιάς που προκλήθηκε από τον πελάτη ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή στο πλαίσιο της εθελοντικής μας πολιτικής.

Εξατομικευμένα, χαραγμένα ή ειδικά τροποποιημένα κοσμήματα ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή η ισχύουσα νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή

Επικοινωνήστε με το contact@vanlara.com και συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το αντικείμενο που θέλετε να επιστρέψετε και τον λόγο της επιστροφής.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας δώσει τις σωστές οδηγίες επιστροφής και τη διεύθυνση επιστροφής. Μην στείλετε την παραγγελία σας πίσω πριν λάβετε οδηγίες από τη VANLARA. Η διεύθυνση στην αρχική συσκευασία ενδέχεται να διαφέρει από την καθορισμένη τοποθεσία επιστροφής και θα μπορούσε να προκαλέσει καθυστερήσεις.

Κόστος Επιστροφής

Για εκούσιες επιστροφές λόγω προτίμησης, επιλογής μεγέθους, αλλαγής γνώμης ή άλλου λόγου που δεν προκαλείται από τη VANLARA, τα έξοδα επιστροφής καταβάλλονται συνήθως από τον πελάτη.

Εάν λάβετε ένα αντικείμενο που επιβεβαιώνεται ότι είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά την άφιξη ή λανθασμένο, η VANLARA θα σας αποζημιώσει για τα εύλογα έξοδα επιστροφής ή θα παράσχει μια κατάλληλη λύση. Τα νόμιμα δικαιώματά σας παραμένουν πάντα προστατευμένα.

Επιστροφές χρημάτων

Όταν παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα επιθεωρήσουμε το αντικείμενο. Εάν η επιστροφή εγκριθεί, θα εκδώσουμε την επιστροφή χρημάτων μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.

Παρακαλούμε περιμένετε έως και 10 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή της επιστροφής σας για την επιθεώρηση και την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Η τράπεζα, ο πάροχος κάρτας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον χρόνο προτού το ποσό εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής ή παράδοσης δεν επιστρέφονται στο πλαίσιο της εθελοντικής μας πολιτικής επιστροφών 30 ημερών, εκτός εάν η επιστροφή προκαλείται από σφάλμα της VANLARA, ελαττωματικό προϊόν ή ο νόμος απαιτεί επιστροφή χρημάτων.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε ή να μειώσουμε την επιστροφή χρημάτων εάν ένα αντικείμενο δεν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, πάντα υπό την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας περί καταναλωτών.

Ανταλλαγές

Μπορείτε να ζητήσετε ανταλλαγή εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Το αντικείμενο πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση και να επιστραφεί με την αρχική συσκευασία, τα πιστοποιητικά και την τεκμηρίωση.

Για εκούσια ανταλλαγή, τα έξοδα επιστροφής καταβάλλονται συνήθως από τον πελάτη. Μόλις παραληφθεί και εγκριθεί το επιστρεφόμενο αντικείμενο, η VANLARA θα καταβάλει το κόστος αποστολής για το αντικείμενο αντικατάστασης που σας αποστέλλεται.

Συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά τις πληροφορίες προϊόντος και τον οδηγό μεγεθών πριν παραγγείλετε.

Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα αντικείμενα

Ελέγξτε την παραγγελία σας μετά την παράδοση. Εάν το κόσμημά σας είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με το contact@vanlara.com.

Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγράψτε το πρόβλημα και επισυνάψτε σαφείς φωτογραφίες και/ή βίντεο. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, η VANLARA μπορεί να προσφέρει μια κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τις περιστάσεις και τα νόμιμα δικαιώματά σας.

1-Ετήσια εγγύηση VANLARA

Τα κοσμήματα VANLARA καλύπτονται από την περιορισμένη 1ετή εγγύησή μας από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας. Αυτή η εγγύηση καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα και μη φυσιολογική φθορά κατά την κανονική χρήση και με την κατάλληλη φροντίδα.

Η εγγύηση μπορεί να καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα, δομικά ελαττώματα που προκαλούνται από την παραγωγή, ελαττωματικά κουμπώματα, σφιχτήδες ή δόντια που προκαλούνται από κατασκευαστικό σφάλμα, πέτρες που χαλαρώνουν λόγω κατασκευαστικού σφάλματος, αφύσικο αποχρωματισμό παρά την κανονική χρήση και φροντίδα ή αφύσικη απώλεια επιμετάλλωσης υπό κανονικές συνθήκες.

Τι δεν καλύπτεται από την εγγύηση;

Η εγγύηση δεν καλύπτει τη φυσιολογική φθορά, γρατσουνιές, βαθουλώματα, θραύσματα ή επιφανειακά σημάδια, τυχαίες ζημιές, κακή χρήση, απώλεια ή κλοπή, ζημιές από κρούσεις, σύνθλιψη, τράβηγμα ή πτώση, έκθεση σε χημικά, χλώριο, χλωρίνη, άρωμα, λοσιόν, καλλυντικά ή λακ, λανθασμένο καθαρισμό ή αποθήκευση, ή επισκευές και μετατροπές από τρίτους.

Οι σταδιακές αλλαγές που προκαλούνται από τη φυσιολογική φθορά, τη γήρανση ή τους περιβαλλοντικούς παράγοντες δεν θεωρούνται κατασκευαστικά ελαττώματα.

Πώς να υποβάλετε αξίωση εγγύησης

Στείλτε το αίτημά σας στο contact@vanlara.com με τον αριθμό παραγγελίας σας, μια περιγραφή του προβλήματος και σαφείς φωτογραφίες και/ή βίντεο του επηρεασμένου αντικειμένου.

Ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες ή να σας ζητήσουμε να επιστρέψετε το κόσμημα για επιθεώρηση. Εάν το ζήτημα καλύπτεται από την εγγύησή μας, η VANLARA μπορεί να επισκευάσει το αντικείμενο, να το αντικαταστήσει με το ίδιο ή ένα ισοδύναμο μοντέλο ή να παράσχει άλλη κατάλληλη λύση.

Αυτή η εθελοντική εγγύηση είναι επιπρόσθετη στα νόμιμα δικαιώματά σας και δεν τα περιορίζει.

Πελάτες ΕΕ: 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης

Εάν η παραγγελία σας παραδίδεται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε γενικά το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την ηλεκτρονική σας αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή της χωρίς να αναφέρετε λόγο, με την επιφύλαξη νομικών εξαιρέσεων.

Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, πρέπει να ενημερώσετε σαφώς τη VANLARA εντός της ισχύουσας προθεσμίας επικοινωνώντας με το contact@vanlara.com. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας ώστε να μπορέσουμε να αναγνωρίσουμε την αγορά σας.

Μετά την ειδοποίηση, τα αγαθά πρέπει να επιστραφούν εντός της νομικά απαιτούμενης προθεσμίας. Μπορείτε να επιθεωρήσετε και να χειριστείτε το κόσμημα μόνο όσο είναι απαραίτητο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Εάν το αντικείμενο χρησιμοποιηθεί πέραν αυτού και χάσει την αξία του, μπορεί να είστε υπεύθυνοι για αυτή την απώλεια σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Εκτός εάν η VANLARA συμφωνήσει διαφορετικά ή ο νόμος προβλέπει διαφορετικά, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βάσει του δικαιώματος υπαναχώρησης καταβάλλονται από τον πελάτη. Για έγκυρη υπαναχώρηση, η VANLARA θα επιστρέψει το ποσό που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένων των επιλέξιμων τυπικών εξόδων παράδοσης όπου απαιτείται νομικά.

Ακυρώσεις

Εάν θέλετε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με το contact@vanlara.com. Θα προσπαθήσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας πριν η παραγγελία έχει ετοιμαστεί ή αποσταλεί.

Επειδή οι παραγγελίες ενδέχεται να επεξεργαστούν γρήγορα, η ακύρωση ή οι αλλαγές δεν μπορούν να διασφαλιστούν μόλις ξεκινήσει η εκτέλεση. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διαδικασία επιστροφής ή το νόμιμο δικαίωμά σας υπαναχώρησης μετά την παράδοση.

Η άρνηση παραλαβής δεν αποτελεί αυτόματα έγκυρη ακύρωση και δεν εγγυάται άμεση επιστροφή χρημάτων. Επικοινωνείτε πάντα με τη VANLARA ώστε να μπορούμε να σας δώσουμε τις σωστές οδηγίες.

Μη επιστρέψιμα αντικείμενα

Στο πλαίσιο της εθελοντικής μας πολιτικής επιστροφών, τα ακόλουθα αντικείμενα ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή: δωροκάρτες, εξατομικευμένα ή χαραγμένα κοσμήματα, κοσμήματα που έχουν αλλοιωθεί μετά την παράδοση και αντικείμενα που φέρουν ζημιές που προκλήθηκαν από τον πελάτη, κακή χρήση ή υπερβολική φθορά.

Όπου η ισχύουσα νομοθεσία περί καταναλωτών παρέχει υποχρεωτικό δικαίωμα επιστροφής, επιστροφής χρημάτων, επισκευής, αντικατάστασης ή άλλου μέσου αποκατάστασης, αυτά τα νόμιμα δικαιώματα παραμένουν πλήρως εφαρμοστέα.

Διεύθυνση Επιστροφής

Θα λάβετε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες μετά την εξέταση του αιτήματος επιστροφής σας. Μην επιστρέφετε προϊόντα στη διεύθυνση του αρχικού πακέτου, εκτός εάν η VANLARA σας δώσει συγκεκριμένες οδηγίες να το κάνετε.