Във VANLARA искаме вашите бижута да пристигнат безопасно и с ясна информация за доставката. Тази страница за доставка обяснява как обработваме плащанията при поръчки с наложен платеж, очакваните срокове за доставка за всеки пазар, проследяването и какво се случва, ако доставката се забави.
Ако имате въпроси относно вашата поръчка или доставка, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез WhatsApp на +212 643 928 228. Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение 7 дни в седмицата.
Потвърждение и обработка на поръчката
След като изпратите поръчка с плащане при доставка, нашият специализиран екип за потвърждение ще се свърже с вас по телефона или чрез SMS, за да потвърди вашите имена, адрес, избран продукт, вариант и подробности за поръчката. Вашата поръчка се подготвя за изпращане след потвърждение.
Повечето поръчки се обработват в рамките на 1 до 3 работни дни. Обработката може да включва проверка на продуктите, качествен контрол, опаковане и подготовка за изпращане.
Срокове за доставка по пазари
Нашите настоящи очаквани срокове за доставка са:
- Гърция, България и Румъния: обикновено в рамките на 24 часа.
- Полша, Унгария, Словакия и Словения: обикновено в рамките на 48 часа.
Това са прогнозни, а не гарантирани дати за доставка. Времето за доставка може да бъде повлияно от куриера, местните условия, уикендите, официалните празници, точността на адреса или други обстоятелства извън нашия разумен контрол.
Плащане в брой или с карта при доставка
Не е необходимо да плащате онлайн, когато правите поръчка с плащане при доставка. Можете да платите на куриера в брой или с карта, като използвате ПОС терминала, носен от куриера. Изберете най-удобния за вас начин на плащане, когато поръчката ви пристигне.
Такси за доставка
Таксата за доставка е ясно посочена във формуляра за поръчка, преди да я изпратите. Таксите за доставка могат да варират в зависимост от пазара, поръчката или опцията за доставка. Първоначалната такса за доставка обикновено не подлежи на възстановяване при връщане.
Ограничена наличност и време за производство
Ние не произвеждаме бижутата си масово. Предпочитаме внимателно производство и висококачествен завършек, затова някои варианти се предлагат в ограничени количества.
Ако избраният от вас вариант временно не е наличен, нашият екип за потвърждение ще се свърже с вас преди изпращането. Ще ви обясним дали чакаме нова наличност или завършване на производството. Когато е необходимо производство, обичайният прогнозен срок на изчакване е приблизително 7 до 15 дни. Можете да изберете да изчакате, да изберете друг наличен вариант или да обсъдите наличното решение с нашия екип.
Проследяване и актуализации на доставката
Когато проследяването е достъпно за вашата поръчка, ще получите информация за доставката по имейл или съобщение след изпращането. Възможно е да отнеме известно време, преди първата актуализация на проследяването да се появи в куриерската система.
Ако не сте получили актуализация или поръчката ви изглежда забавена, свържете се с нас в WhatsApp, като включите номера на вашата поръчка. Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви помогне да проверите статуса със съответния местен партньор по доставката.
Неправилен или непълен адрес
Моля, въведете внимателно вашите три имена, телефонен номер, град, адрес за доставка, номер на сграда, информация за апартамент или офис, където е приложимо, и пощенски код. Неправилен или непълен адрес може да причини забавяне или неуспешна доставка.
Ако забележите грешка след извършване на поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро. Ще се опитаме да актуализираме информацията преди изпращане, но промените не винаги могат да бъдат гарантирани, след като поръчката е потвърдена или предадена на куриера.
Забавени, изгубени или повредени пратки
Ако пратката ви се забави, е маркирана като доставена, но не сте я получили, или изглежда изгубена или повредена, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в WhatsApp. Може да се наложи да проверим пратката с куриера или логистичния партньор.
Ако се потвърди, че пратката е изгубена или продуктът пристигне повреден, VANLARA ще разгледа ситуацията и ще предостави подходящо решение в съответствие с нашите политики и приложимите потребителски права.
Данъци и вносни такси
Всички приложими данъци, мита или вносни такси зависят от дестинацията и договореностите за доставка на поръчката. Ако може да се приложи допълнителна такса, нашият екип ще обясни наличната информация по време на потвърждаването на поръчката, когато това е възможно.
Нуждаете се от помощ?
Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение 7 дни в седмицата за въпроси относно доставката, актуализации на поръчки, връщания, възстановявания, информация за продуктите и всякакви други запитвания. Свържете се с нас чрез WhatsApp на +212 643 928 228.