Връщания, замени и гаранция

В VANLARA се грижим за качеството на нашите бижута и искаме да поръчвате с увереност. Ако не сте напълно доволни от поръчката си, можете да заявите връщане, замяна или преглед по гаранция съгласно условията по-долу.

За помощ при връщания, замени, анулирания или гаранционни искове, свържете се с нас на contact@vanlara.com. За общи въпроси пишете на info@vanlara.com. Можете също да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти чрез WhatsApp на +212 643 928 228.

30-дневна политика за връщане и замяна

Можете да заявите връщане или замяна в рамките на 30 дни след получаване на поръчката си. Заявки, направени след този период, може да не бъдат приети, освен ако приложимото законодателство за защита на потребителите не предвижда друго.

За клиенти в Европейския съюз законовото 14-дневно право на отказ остава напълно приложимо. Това законово право е отделно от нашата доброволна 30-дневна политика за връщане и замяна.

Условия за връщане

За връщания съгласно нашата доброволна 30-дневна политика, бижутата трябва да бъдат неносени и неизползвани, в първоначалното им състояние и без драскотини, повреди, неправилна употреба или корекции.

Трябва да бъдат върнати оригиналната опаковка, сертификати, документация, аксесоари и всички включени части. Артикули, показващи следи от носене, промяна, неправилна употреба или повреда, причинена от клиента, може да не отговарят на условията за връщане по нашата доброволна политика.

Персонализирани, гравирани или специално модифицирани бижута може да не подлежат на връщане, освен ако продуктът не е дефектен или приложимото законодателство не предвижда друго.

Как да заявите връщане

Свържете се с contact@vanlara.com и посочете номера на поръчката си, артикула, който искате да върнете, и причината за връщането.

Нашият екип за обслужване на клиенти ще предостави правилните инструкции за връщане и адрес за връщане. Не изпращайте поръчката си обратно, преди да получите инструкции от VANLARA. Адресът на оригиналната опаковка може да се различава от определения обект за връщане и това може да причини забавяния.

Разходи за връщане

При доброволни връщания поради лични предпочитания, избор на размер, промяна на решението или друга причина, която не е причинена от VANLARA, разходите за връщане обикновено се поемат от клиента.

Ако получите артикул, за който е потвърдено, че е дефектен, повреден при пристигане или неточен, VANLARA ще възстанови разумните разходи за връщане или ще предостави подходящо решение. Вашите законови права винаги остават защитени.

Възстановяване на суми

Когато получим вашето връщане, ще проверим артикула. Ако връщането бъде одобрено, ще възстановим сумата чрез първоначалния начин на плащане.

Моля, предвидете до 10 работни дни след като получим връщането ви за проверка и обработка на възстановяването. Може да е необходимо допълнително време на вашата банка, доставчик на карти или платежен оператор, преди сумата да се появи по сметката ви.

Разходите за доставка не се възстановяват съгласно нашата доброволна 30-дневна политика за връщане, освен ако връщането не е причинено от грешка на VANLARA, дефектен продукт или законът изисква възстановяване.

Запазваме си правото да откажем или намалим възстановяването, ако артикулът не отговаря на условията за връщане, като това винаги е предмет на приложимото законодателство за защита на потребителите.

Замени

Можете да заявите замяна в рамките на 30 дни след получаване на поръчката си. Артикулът трябва да е в първоначалното си състояние и да бъде върнат с оригиналната опаковка, сертификати и документация.

За доброволна замяна разходите за връщане обикновено се поемат от клиента. След като върнатият артикул бъде получен и одобрен, VANLARA ще поеме разходите за доставка на заменения артикул, изпратен до вас.

Препоръчваме внимателно да проверите информацията за продукта и таблицата с размерите, преди да поръчате.

Повредени, дефектни или неправилни артикули

Проверете поръчката си след доставката. Ако бижуто ви е повредено, дефектно или неточно, свържете се с contact@vanlara.com възможно най-скоро.

Включете номера на поръчката, опишете проблема и прикачете ясни снимки и/или видеоклипове. След разглеждане на случая, VANLARA може да предложи подходящо решение, като замяна, ремонт или възстановяване на сумата, в зависимост от обстоятелствата и вашите законови права.

1-годишна гаранция на VANLARA

Бижутата VANLARA са покрити от нашата ограничена 1-годишна гаранция от датата на доставка на поръчката ви. Тази гаранция покрива производствени дефекти и аномално износване при нормална употреба и правилна грижа.

Гаранцията може да покрива производствени дефекти, структурни дефекти, причинени от производството, дефектни закопчалки, обков или зъбци, дължащи се на производствен дефект, разхлабване на камъни поради производствен дефект, аномално обезцветяване въпреки нормалната употреба и грижа, или аномална загуба на покритие при нормални условия.

Какво не се покрива от гаранцията?

Гаранцията не покрива нормално износване, драскотини, вдлъбнатини, отчупвания или повърхностни белези, случайна повреда, неправилна употреба, загуба или кражба, повреда от удари, смачкване, дърпане или изпускане, излагане на химикали, хлор, белина, парфюм, лосион, козметика или лак за коса, неправилно почистване или съхранение, или ремонти и промени от трети страни.

Постепенните промени, причинени от нормално износване, остаряване или фактори на околната среда, не се считат за производствени дефекти.

Как да подадете гаранционен иск

Изпратете заявката си на contact@vanlara.com с номера на поръчката, описание на проблема и ясни снимки и/или видеоклипове на засегнатия артикул.

Може да поискаме допълнителна информация или да ви помолим да върнете бижуто за проверка. Ако проблемът е покрит от нашата гаранция, VANLARA може да поправи артикула, да го замени със същия или еквивалентен модел, или да предостави друго подходящо решение.

Тази доброволна гаранция е в допълнение към вашите законови права и не ги ограничава.

Клиенти от ЕС: 14-дневно право на отказ

Ако поръчката ви е доставена в рамките на Европейския съюз, по принцип имате законовото право да се откажете от онлайн покупката си в рамките на 14 дни след получаването ѝ, без да посочвате причина, предмет на законовите изключения.

За да упражните това право, трябва ясно да информирате VANLARA в приложимия период, като се свържете с contact@vanlara.com. Включете номера на поръчката, за да можем да идентифицираме покупката ви.

След уведомяването ни, стоките трябва да бъдат върнати в законоустановения срок. Можете да преглеждате и изпробвате бижутата само дотолкова, доколкото е необходимо, за да установите техния характер, характеристики и функциониране. Ако артикулът се използва надхвърлящо това и загуби стойност, може да носите отговорност за тази загуба в съответствие с приложимото законодателство.

Освен ако VANLARA не се съгласи на друго или законът не предвижда друго, преките разходи за връщане съгласно правото на отказ се поемат от клиента. При валиден отказ VANLARA ще възстанови сумата, изисквана от приложимото законодателство за защита на потребителите в ЕС, включително допустимите стандартни разходи за доставка, когато това е законово изисквано.

Анулирания

Ако искате да анулирате или промените поръчката си, свържете се с contact@vanlara.com възможно най-скоро. Ще се опитаме да обработим заявката ви, преди поръчката да е подготвена или изпратена.

Тъй като поръчките може да се обработват бързо, анулирането или промените не могат да бъдат гарантирани, след като изпълнението е започнало. Ако поръчката ви вече е изпратена, можете да използвате процеса на връщане или вашето законово право на отказ след доставка.

Отказът от приемане на доставката не е автоматично валидно анулиране и не гарантира незабавно възстановяване на сумата. Винаги се свързвайте с VANLARA, за да можем да предоставим правилните инструкции.

Артикули, които не подлежат на връщане

Съгласно нашата доброволна политика за връщане, следните артикули може да не подлежат на връщане: подаръчни карти, персонализирани или гравирани бижута, бижута, променени след доставката, и артикули, показващи повреда, причинена от клиента, неправилна употреба или прекомерно износване.

Когато приложимото законодателство за защита на потребителите предоставя задължително право на връщане, възстановяване, ремонт, замяна или друго обезщетение, тези законови права остават напълно приложими.

Адрес за връщане

Ще получите правилния адрес за връщане и инструкции, след като заявката ви за връщане бъде разгледана. Не връщайте продуктите на адреса върху оригиналната опаковка, освен ако VANLARA изрично не ви инструктира да направите това.